Refund policy

返金・返品・キャンセルポリシー

 

株式会社MOEGIS（以下「当社」といいます）が運営する「MOEGIS ONLINE STORE」（以下「当ストア」といいます）で販売する商品は、音源データ等のデジタルコンテンツです。商品の性質上、返品・返金・キャンセルについて以下のとおり定めます。

 

第1条（基本方針）

当ストアの商品はダウンロード形式のデジタルコンテンツであり、ご購入手続きの完了（決済完了）後の返品・返金・キャンセルは、第3条に定める場合を除き、原則としてお受けできません。ダウンロードの実施の有無にかかわらず同様とします。ご購入前に、商品ページの説明、収録内容、試聴音源、ファイル形式および動作環境を必ずご確認ください。

 

第2条（注文のキャンセル）

決済完了後の注文キャンセルはお受けできません。

誤操作等により同一商品を重複してご購入された場合は、購入日から30日以内に、注文番号を添えて第6条の窓口までご連絡ください。確認のうえ、重複分を返金します。

 

第3条（返金に応じる場合）

次の各号のいずれかに該当する場合、当社は返金その他の対応を行います。

 

ダウンロードしたファイルに破損・欠損等の瑕疵があり、当社が代替ファイルの提供等の対応を行ってもなお解決できないと当社が合理的に判断する場合

商品ページの説明と実際のコンテンツが相違し、その相違が軽微でない場合

二重請求その他当社の責めに帰すべき事由により誤った請求が行われた場合

前項の場合、まず再ダウンロードまたは代替ファイルのご提供により対応し、それによって解決できない場合に返金を行います。

 

第4条（返金の方法）

返金は、ご購入時にご利用いただいた決済手段への払い戻しにより行います。決済事業者の処理状況により、返金の反映までに数日〜数週間程度かかる場合があります。

 

第5条（返金後の取扱い）

返金が行われた商品については、その時点でライセンス（利用権）が終了します。ダウンロード済みのファイルおよびその複製物は、速やかに削除してください。返金後の当該素材の継続利用は、音源ライセンス規約違反となります。

 

第6条（お問い合わせ窓口・期限）

本ポリシーに関するご連絡は、ご購入日から30日以内に、注文番号・対象商品・症状（該当する場合はエラー内容やスクリーンショット）を添えて、次の窓口までお願いいたします。

 

株式会社MOEGIS MOEGIS ONLINE STORE サポート窓口

メール：support@moegis.co.jp

 

第7条（価格の変更）

当ストアで表示する価格は、市場動向、コンテンツの内容変更その他の事情により、変更されることがあります。価格改定前にご購入いただいた商品について、差額の請求または返金は行いません。セール等による一時的な価格変動についても同様とします。

 

第8条（免責）

お客様の端末環境（解凍ソフト・再生ソフトの非対応等）に起因して商品を利用できない場合は、返金の対象となりません。ただし、可能な範囲でサポートいたします。動作環境は商品ページをご確認ください。

通信環境等に起因するダウンロードの失敗については、再ダウンロードにより対応します。

 

第9条（本ポリシーの改定）

当社は、本ポリシーを改定することがあります。改定する場合は当ストア上に掲示し、改定後の内容は掲載した時点から効力を生じ、掲載後のご購入について適用されます。

 

制定日：2026年7月7日